Обращение решено положительно!

Когда у людей возникают трудности, особенно в вопросах начислений и оплаты услуг, важно, чтобы они могли рассчитывать на помощь. Наша работа - не только помочь разобраться с конкретной проблемой, но и защитить права каждого, кто к нам обращается.

Недавно ко мне поступило обращение от гражданина А. из Бугульмы. Он столкнулся с некорректными начислениями за интернет и последующей блокировкой доступа к сети. После подключения оптоволоконного интернета и ТВ сумма ежемесячного платежа оказалась выше указанной в договоре, а после его обращения в «Таттелеком» вопрос оставался нерешенным.

Мы направили запрос в компанию, и по итогам проверки была выявлена ошибка: при смене тарифного плана произошли неверные начисления, которые привели к блокировке услуги. В результате «Таттелеком» аннулировал неверные начисления, восстановил доступ и предложил скидку в качестве компенсации за причиненные неудобства.

Этот случай - пример того, что своевременное обращение и помощь Аппарата могут изменить ситуацию к лучшему. Мы всегда готовы поддержать граждан в их стремлении защитить свои права и восстановить справедливость.