Рассказали о нашем опыте работы с обращениями и уведомлениями граждан через цифровые платформы обратной связи
О том, как у нас выстроена работа с обращениями и уведомлениями граждан, поступающими через цифровые платформы обратной связи, рассказала начальник отдела координации взаимодействия пользователей ГИС РТ «Народный контроль» Аппарата Уполномоченного по правам человека в Республике Татарстан Индира Валиуллина.
В качестве лектора она выступила перед слушателями дополнительной профессиональной программы повышения квалификации Высшей школы государственного и муниципального управления Казанского (Приволжского) федерального университета «Современный руководитель в системе государственного и муниципального управления».
Мы рассказали об организации работы с обращениями и уведомлениями граждан в ГИС РТ «Народный контроль», Платформе обратной связи и системе «Инцидент Менеджмент». Особое внимание уделили вопросам эффективного взаимодействия с гражданами, соблюдения сроков рассмотрения обращений и повышения качества подготовки ответов.
За первое полугодие 2026 года через данные каналы обратной связи поступило более 155 тысяч обращений и уведомлений граждан, что на 5 % превышает показатель аналогичного периода прошлого года.
В ходе лекции также рассмотрели наиболее распространенные ошибки, допускаемые ответственными исполнителями при работе, проанализировали практические примеры и дали рекомендации по повышению качества рассмотрения обращений и уведомлений граждан, которые касались подготовки корректных и содержательных ответов гражданам, а также строгого соблюдения установленных сроков рассмотрения обращений.