В Нижнекамске на заседании «круглого стола» говорили о правах застрахованных граждан

28 апреля текущего года страховая компания «АК БАРС-Мед» провела заседание «круглого стола» по реализации прав застрахованных граждан в ГАУЗ «Нижнекамская центральная районная многопрофильная больница».

На заседании, которое прошло в ГАУЗ «Нижнекамская центральная районная многопрофильная больница»,  присутствовало одиннадцать  застрахованных граждан, заинтересованных в улучшении организации медицинской помощи. Участие в заседании также приняли общественный помощник Уполномоченного по правам человека в Республике Татарстан Тамара Трошина, и.о. директора филиала Ситдикова Л.Р., главный специалист по защите прав застрахованных Усачева А.В., заместитель главного врача ГАУЗ «НЦРМБ» по медицинской части  Горшунов А.В., заместитель главного врача ГАУЗ «НЦРМБ»  по поликлинической работе Фасхутдинов Т.А., начальник отдела качества ГАУЗ «НЦРМБ» Ахметзянов Р.С., заведующая поликлиниками №2  ГАУЗ «НЦРМБ» Рахимова В.Р. и №1 ГАУЗ «НЦРМБ» Хайруллина Р.М., КДП ГАУЗ «НЦРМБ» Попова С.В., заведующая поликлиникой заместитель начальника Управления образования Щербакова О.А.

И.о. директора филиала в Нижнекамском районе и г. Нижнекамске Лариса Ситдикова ознакомила присутствующих с результатами работы страховой компании. За период с 29.10.2013  по 28.04.2014  поступило 232 обращения, из них 64%  по поводу организации работы медицинских организаций, 8%   – отказа в оказании медицинской помощи, 7% –  качества медицинской помощи,  6% о видах, качестве и условиях медицинской помощи, 1%  – выбора врача, 9% пр. (материально-техническое состояние медицинской организации, обеспечение льготными медицинскими препаратами, предоставление платных услуг в медицинской организации).

Результаты проведенного анкетирования пациентов ГАУЗ «Нижнекамская центральная районная многопрофильная больница»  свидетельствуют, что качеством оказания медицинской помощи довольны 79% опрошенных, работой врачей 72% респондентов, 48% довольны периодом ожидания на прием к врачам и при записи на лабораторные и инструментальные исследования, 40% опрошенных удовлетворены доступностью врачей-специалистов, 86% довольны сроком ожидания госпитализации.

Общественный помощник Уполномоченного Тамара Трошина озвучила вопросы, с которыми к ней обращаются граждане г.Нижнекамска. Это и обеспечение льготными лекарственными препаратами, и сокращение коечного фонда в Шереметьевской участковой больнице и др. Также Тамара Трошина внесла предложения по организации лабораторных исследований для пациентов, принимающих лекарственный препарат «варфарин». Этим пациентам необходимо сдавать анализ крови на МНО 2–3 раза в месяц, предварительно записавшись к участковому врачу за направлением на анализ крови. Все это создает неудобства и постоянное хождение в больницу. Предложение общественного помощника Уполномоченного по правам человека в Республике Татарстан –  выписывать направление на анализ  МНО сразу на месяц –  одобрило руководство ГАУЗ «НЦРМБ».

От застрахованных граждан, участвующих в «круглом столе»,  поступили вопросы об обеспечении льготными лекарствами,   возможности получения лечения в физиотерапевтическом отделении, проблемах электронной записи  к специалистам. Представители страховой компании и администрации ГАУЗ «Нижнекамская центральная районная многопрофильная больница» дали подробное разъяснение на все поставленные вопросы. Они  рассказали, как необходимо решать проблемы, с которыми они могут столкнуться в медучреждениях, будь то некорректное отношение медперсонала, так и необоснованное навязывание платных услуг, объяснили, что каждый человек должен знать свои права, уметь их отстаивать, получать медпомощь качественно и в полном объеме.

Также  многие пациенты выразили благодарность своим лечащим врачам.

Все участники отметили, что работа «круглого стола» получилась продуктивной и сошлись во мнении, что подобные мероприятия должны стать регулярными. Руководство лечебного учреждения, в свою очередь, пообещало предпринять все меры по пресечению нарушений при оказании пациентам медпомощи в рамках ОМС. Подобная форма общения становится все более актуальной и востребованной. Заседание «круглого стола» в очередной раз продемонстрировало необходимость встречи специалистов страховой компании, врачей и пациентов «лицом к лицу».