Проведена проверка по обращению гражданина
«…Я Вас не пригласила, я Вас вызвала»…
Так начался разговор директора школы с мамой ученика, которая была «вызвана» из-за конфликта, произошедшего между ней и сотрудником школы, по вопросу нарушения пропускного режима. Мама от недоумения, вызванного стилем общения и поведением директора школы, обратилась к Уполномоченному.
В ходе беседы гражданка А. пояснила, что накануне она пришла забирать сына из школы. Когда она ждала ребенка с занятий в пристрое школы на скамейке (до входа в нее), из входной двери вышла женщина, не представившись, размахивая руками, указала заявителю на дверь.
Мама ученика спросила, кто она, и просила назвать нормативный документ, на основании которого ее просят покинуть школу.
На ее вопросы женщина, представившись замдиректора, ответила: «Вы мне дерзите?!», а также уточнила, в каком классе учится ребенок. После чего мама покинула здание, а на следующий день была «вызвана» на разговор к директору школы. Заявительница отметила, что она с апреля 2021 г. пыталась попасть к директору на прием, однако во всех случаях ей было отказано.
На следующий день между директором школы и мамой продуктивного разговора не состоялось. Об этом свидетельствует аудиозапись разговора, представленная заявителем, в которой директор школы не дал возможности родителю высказаться по произошедшему инциденту, а практически сразу начал утверждать, что она вела себя неподобающе и хамски разговаривала с сотрудником школы.
Действительно, чтобы «предъявлять» человеку подобное, в первую очередь необходимо изучить все обстоятельства, выслушать обе стороны конфликта. И если даже обнаружится, что человек был виноват, необходимо выбрать правильный метод общения, дать понять родителю, какие нормы права были нарушены, какие требования в отношении него обоснованны.
Ненадлежащее поведение директора стало основанием для обращения к Уполномоченному по правам человека в Республике Татарстан. При правильном построении разговора инцидент разрешился бы в стенах школы. Каждый имеет право на уважительное отношение и в каких бы то ни было случаях - выражать свое мнение, тем более в стенах образовательной организации, где мы учим детей культуре общения и поведения.
Сегодня этот случай явился основанием для встречи с руководством школы в рамках организованной выездной проверки.
По итогам проверки будет дана правовая оценка действиям участников образовательного процесса, и в случае необходимости будут приняты меры реагирования.