«Оценка качества услуг населению»
Сегодня уже многие знают о возможности оценить полученные жилищно-коммунальные и медицинские услуги на Портале госуслуг РТ и в Мобильном приложении «Услуги РТ».
Пользователи сами выделяют беспокоящие их вопросы, оценивают услуги, что является серьезным индикатором.
Все оценки загружаются в Сервис «Оценки качества оказания услуг населению» и анализируются Уполномоченным, как Модератором сервиса, а также ответственными сотрудниками профильных министерств.
Итак, согласно анализу за III квартал текущего года системой оценки качества по «Записи к врачу» вы воспользовались 529 тыс. раз (средняя оценка - 4,8). В основном в качестве причины снижения оценки указывались: долгое ожидание в очереди (6% - 29 484 оценки), отношение врача (4% - 20 233), отношение регистратуры, медсестёр (1% - 7 075) и плохие санитарные условия (1% - 2 751).
При «Оплате услуг жилищно-коммунального хозяйства» вы воспользовались сервисом 38 тыс. раз (средняя оценка - 3,69). В основном в качестве причины снижения оценки указывались: некачественное содержание дома (чистота) (30 % - 11 385 оценок), ремонт дома (26 % - 9 832), управление домом (20 % - 7 611) и предоставление коммунальных услуг (19 % - 7 352).