Состоялось совещание по вопросу доработки Сервиса «Оценка качества оказания услуг населению»
Оценка качества оказания услуг - важный инструмент взаимодействия с гражданами, сигнализирующий территориальным руководителям в курируемых ими направлениях о проблемных вопросах, на которые стоит обратить внимание.
Напомню, что каждый гражданин может оценить качество работы учреждений здравоохранения и управляющих организаций в сфере ЖКХ. Для этого необходимо зарегистрироваться на Портале Государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан, записаться на прием к врачу в рамках сервиса «Запись к врачу» (поликлинический прием) или оплатить коммунальные услуги в рамках Сервиса «Оплата услуг жилищно-коммунального хозяйства». Портал предложит после посещения врача или оплаты коммунальных услуг гражданину оценить по 5-ти бальной шкале качество оказанных ему услуг. В случае выставления оценки ниже 5 баллов он может указать один или несколько критериев для обоснования причины снижения оценки.
Для справки: За 11 месяцев текущего года по «Записи к врачу» поступило более 2 млн. оценок, а это в 2 раза больше, чем в прошлом году. Каждый месяц поступает более 200 тысяч оценок от граждан. При этом количество оценок со сниженным баллом в текущем году возросло на 55%.
Рост количества граждан, оценивших услуги, свидетельствует о повышении заинтересованности населения в улучшении качества получаемых ими услуг.
Учитывая это, сервис постоянно развивается, вносятся технические доработки системы, и разрабатываются новые критерии. И сегодня в Аппарате Уполномоченного по правам человека в Республике Татарстан было проведено рабочее совещание с представителями Министерства цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Республики Татарстан, также были приглашены разработчики сервиса (ООО «УИП»). Обсуждали вопросы технической доработки системы и предложения по актуализации критериев для оценки.
Оценки пользователей позволяют нам проводить мониторинг вопросов, которые они сами выделяют, оценив услуги ниже 5 баллов, и держать на контроле те учреждения, чьи оценки оставляют желать лучшего.