Совещание в целях обеспечения соблюдения прав граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь

09.08.2018

В государственную информационную систему Республики Татарстан «Народный контроль» по категории «Поликлиники и больницы» продолжают поступать уведомления граждан с жалобами на работу расположенных на территории Республики Татарстан медицинских учреждений. Кроме того, в целях защиты прав граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь нами проводится мониторинг отзывов пользователей на деятельность медицинских учреждений,поступающих всоциальные сети.

В результате данной работы выявлено, что за последнее время наибольшее количество уведомлений в ГИС РТ «Народный контроль» и отрицательных отзывов в социальных сетяхпоступает по ГАУЗ «Городская поликлиника № 10»г. Казани.

9 августа текущего года для обеспечения соблюдения прав граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь Уполномоченным по правам человека в Республике Татарстан было организовано выездное рабочее совещание в ГАУЗ «Городская поликлиника № 10» г. Казани в целях контроля за качественным рассмотрением опубликованных уведомлений и своевременным реагированием на отзывы пользователей о работе учреждения здравоохранения, размещенные в социальных сетях (по вопросам доступности записи к врачам через портал Государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан икультуру общения медицинского персонала с пациентами) с участием представителейМинистерства здравоохранения Республики Татарстан, Управления здравоохраненияг. Казани, а также представителей ГАУЗ «Городская поликлиника № 10» г. Казани.

В ходе посещения медицинского учреждения, расположенного по адресам:

г. Казань ул. Бондаренко д. 4а, ул. Чистопольская д. 43, ул. Чуйкова д. 19, отмечено качество и эффективность работы Call-центра, а также высокая заинтересованность медицинского персонала и руководства учреждения в помощи пациентам. Вместе с тем, сохраняются проблемы с записью на прием к врачу.

По итогам совещания ответственным исполнителям Министерства здравоохранения Республики Татарстан и ГАУЗ «Городская поликлиника № 10» рекомендовано:

еженедельно проводить работу с сотрудниками медицинского учреждения об организации работы с гражданами в части внимательного отношения к каждому пациенту и повышения уровня культуры общения медицинского персонала с гражданами, обратившимися за оказанием медицинской помощи;

проводить мониторинг жалоб граждан в социальных сетях,незамедлительно реагировать на все отзывы пользователей и своевременно принимать меры.

Обращения, поступающие в ГИС РТ «Народный контроль» по категории «Поликлиники и больницы», находятся на контроле главного модератора системы - Уполномоченного по правам человека в Республике Татарстан.

 






Copyright © 2003-2018
Обнаружили ошибку? Выделите слово или предложение и нажмите CTRL+ENTER
Яндекс цитирования